Такая профессия, как SMM-менеджер, становится с каждым годом востребованнее, так как повышается роль социальных сетей в продвижении продуктов, услуг и брендов. Многие считают, что для успеха в этой сфере достаточно просто хорошо знать соцсети, вести в них личные аккаунты, уметь создавать контент, который лайкают. Но это поверхностный взгляд, так как навыки СММ должны быть разнообразны, а главное – хорошо освоены.

Нельзя стать СММ специалистом без обучения, нельзя стать востребованным профессионалом без постоянного самосовершенствования и прокачки как основных, так и дополнительных навыков. Впрочем, это касается любой профессии – все кажется простым только на первый взгляд. И из этой статьи вы узнаете, какими навыками должен обладать СММ специалист, зачем они нужны и где их получить или усовершенствовать.

Основные обязанности

SMM-менеджмент это продвижение товаров в социальных сетях. И сейчас это основной метод продвижения для малого бизнеса, но и средний, крупный бизнес не игнорирует социальные сети – это эффективные площадки для повышения узнаваемости бренда, улучшения результатов поисковой выдачи, привлечения новых клиентов.

Но для успеха проектами должен заниматься специалист, обязанности которого обширны – если всеми задачами ССМ занимается один человек. Что он должен делать:

  1. Исследовать рынок, изучать работу конкурентов, чтобы понимать основные тренды, подбирать лучшие площадки для продвижения, формировать стратегии с учетом достижений и неудач конкурирующих фирм (учиться всегда лучше на чужих ошибках).
  2. Подбирать наиболее подходящие интернет площадки для рекламных кампаний и создания бизнес-аккаунтов. Сейчас это ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс-Дзен, Telegram, TikTok. Потенциалом обладают и Yappy, VK Клипы, Likee, TenChat, но в России они менее популярны, возможно, пока.
  3. Создавать и вести аккаунты в выбранных социальных сетях – как правило, не ограничиваясь одной платформой.
  4. Изучать целевую аудиторию – ее интересы, потребности, проблемы, чтобы предлагать контент, наиболее соответствующий желаниям ЦА.
  5. Формировать портрет представителя целевой аудитории для конкретной стратегии продвижения – это нужно для создания персонализированного контента, который каждым подписчиком будет восприниматься, как личное обращение.
  6. Анализировать KPI, выявлять точки роста и проблемные места продвижения.
  7. Определять конкретные цели для каждой маркетинговой кампании, с учетом результатов аналитики и особенностей целевой аудитории.
  8. Разрабатывать стратегии для достижения поставленных целей.
  9. Составлять контент-план на неделю, месяц, год – зависит от разработанной стратегии и типа целей (краткосрочные, долгосрочные).
  10. Искать и генерировать идеи для публикаций в соответствии с контент-планом. Для этого нужно читать новости, изучать пользовательские чаты и комментарии, чтобы понимать, какие темы актуальны для ЦА.
  11. Работать над контентом. Писать посты, делать или искать фото, картинки, монтировать ролики, разрабатывать опросы, конкурсы и так далее. Тип публикаций зависит от специфики социальной сети.
  12. Отслеживать и анализировать активность пользователей, их реакции на публикации.
  13. Реагировать на повышение количества негативных отзывов и комментариев, корректируя стратегию и контент-план.
  14. Обеспечивать быструю обратную связь с пользователями – отвечать на вопросы, комментарии и обращения.
  15. Анализировать и оценивать результат маркетинговой кампании, пользуясь различными аналитическими инструментами.
  16. Работать с рекламными кампаниями.
  17. Управлять сообществами, группами и пабликами.
  18. Внедрять и оптимизировать эффективные маркетинговые, аналитические инструменты и методики, включая ИИ, автоматизированные системы управления рекламой и так далее.
  19. Синхронизировать полученные из соцсетей данные с CRM, так как эта система плотно связана с SMM.

Не всегда специалисту нужно все перечисленное. Если он работает в команде, в его обязанности входит только часть процессов, а если речь идет о СММ менеджере, то его главной задачей становится руководство и контроль, аналитика, разработка стратегий.

Зачем все это нужно

Обязанностей у СММ специалиста может быть много или даже очень много. Возникает вопрос – для чего это все? Неужели нельзя просто вести аккаунты как обычно, без аналитики, планирования, KPI и прочего?

Конечно же, можно. Вот только результат ведения будет, в лучшем случае, скромным. А в худшем – негативным. Негативный результат скажется на лояльности клиентов, образе бренда, объемах продаж. Эффективность такого ведения может быть только результатом счастливого стечения обстоятельств или гениальности СММ специалиста, который смог интуитивно определить и потребности целевой аудитории, и ее боли, а главное – смог дать ЦА то, что она хочет. Такое случается, но не слишком часто, а в продвижении бизнеса нельзя рассчитывать на случай.

Поэтому, если задумываться, зачем все это нужно, ответы будут такими:

  • привлечение новых подписчиков, которых проще конвертировать в покупателей, так как они уже заинтересованы в бренде и его продуктах;
  • лучшее понимание проблем, запросов, болей потенциальных клиентов – для улучшения продукта, обслуживания, рекламных и маркетинговых кампаний;
  • улучшение репутации бренда – клиентам нравится, когда выбранная компания становится «ближе к народу», дает обратную связь;
  • быстрое реагирование на возникающие проблемы, которые проще отследить через комментарии и обсуждения подписчиков;
  • эффективное перенаправление трафика на сайт компании, ведь в посты можно вставлять ссылки на продукты или услуги;
  • формирование более тесной связи клиентов и бренда – через повышение вовлеченности в виде лайков, реакций, репостов, комментариев;
  • быстрое и эффективное информирование клиентов о каких-либо изменениях, новостях компании;
  • более простое и масштабное исследование целевой аудитории, ведь именно в социальных сетях она максимально открыта для аналитики.

Но в итоге все сводится к повышению объема продаж – это главная и неизменная цель бизнеса, независимо от того, какими методами и инструментами он пользуется. И грамотные СММ стратегии могут повысить объем продаж на 20, 30, даже 50% за короткий срок.

Самые важные навыки

Перейдем к тому, что должен уметь специалист СММ, какими навыками и компетенциями обладать. Навыков немало, но их разделяют на hard skills и soft skills, соответственно, на конкретные знания и навыки, которые нужны в работе, и на личные качества, дополнительные знания, компетенции, которые улучшают взаимодействие с окружающими.

Сложно сказать, какие из навыков важнее, так как и без «технической», и без «социальной» части нельзя эффективно работать с соцсетями. В одних компаниях делают упор на технические знания, в других – на софт скиллс, а всему остальному предпочитают учить. Мы же приведем список всех навыков и компетенций, которые понадобятся в работе СММ менеджера или специалиста, ограниченного четким списком задач.

Самые важные навыки:

  • разработка и создание контента;
  • разработка стратегий; 
  • работа с таргетингом;
  • использование бесплатных и платных средств продвижения;
  • планирование и реализация спецпроектов;
  • запуск и развитие сообществ;
  • выделение целевой аудитории.

Что важно уметь: hard skills

Рынок СММ насыщен, и чтобы попасть в число востребованных специалистов, нужно знать больше, чем кажется, даже при близком знакомстве со сферой. Поэтому ниже приводим список «хард скиллс», которые важны в этой области маркетинга.

Hard skills для СММ специалиста:

  1. Знание основных социальных сетей, использующихся в продвижении. Это ВКонтакте, Яндекс.Дзен, TikTok, Telegram, Одноклассники. При этом знания должны быть более глубокими, чем пользовательские – нужно знать алгоритмы работы каждой платформы, особенности используемых форматов, таргетирования, подходящие методы продвижения, встроенные инструменты аналитики и рекламы.
  2. Навыки работы с инструментами аналитики. В первую очередь, это Яндекс.Метрика, Google Analytics, Hootsuite, Buffer, другие инструменты, позволяющие анализировать поведение пользователей, отслеживать все важные показатели эффективности маркетинговых и рекламных кампаний.
  3. Работа с AI и автоматизированными системами – для упрощения большинства процессов, повышения их эффективности, оптимизации расходов на продвижение.
  4. Создание контента – текстов, видео, графики с использованием редакторов. Плюс – умение адаптировать каждый тип контента под конкретную ЦА и требования платформы.
  5. Знание SEO, хотя бы на базовом уровне. Понимание принципов работы поисковой оптимизации важно для повышения видимости публикаций не только в соцсетях, но и в поисковых системах, для повышения охвата публикаций за счет работы с ключевыми словами, метатегами.
  6. Навыки настройки и оптимизации таргетированной рекламы, понимание принципов работы основных рекламных систем.

Дополнительные навыки: soft skills

Как мы уже упомянули, «софт скиллс» не менее важны, а в некоторых компаниях считаются даже более важными для специалиста в СММ. Почему? Потому что мы говорим о коммуникации с клиентами, пусть даже виртуальной. И взаимодействие с людьми это не так просто, даже если она ведется через комментарии и посты. Тем более общаться придется не только с клиентами и подписчиками – есть коллеги, начальство, и со всеми нужно уметь находить общий язык. Поэтому «софт скиллс» действительно необходимы. Какие именно:

  1. Коммуникабельность. И это – не способность рассказывать анекдоты в перерывах между работой или скидывать мемы коллегам. Коммуникабельность в профессиональном смысле – это умение понятно и доступно доносить свои мысли, слушать и понимать собеседника. Особенно важно понимать, «слышать» чужую точку зрения, выходить за рамки своих представлений и когнитивных искажений. Развитый навык коммуникабельности помогает строить спокойные, доверительные отношения с окружением, избегать конфликтов и затруднений при решении рабочих вопросов.
  2. Креативность. Яркие идеи и гениальные решения невозможны без креативности. А что это? Это все то же умение выходить за рамки, но уже в плане мышления. Нестандартное видение стандартных ситуаций, необычный способ решения задачи – все это креативность.
  3. Умение работать в команде. И снова речь о коммуникабельности, но уже с точки зрения взаимодействия с коллегами и начальством. Здесь и способность воспринимать критику (да, даже необъективную), и учет мнения коллег, их нужд, мировоззрения, даже настроения в текущий момент. Это не означает «просто молчи и подстраивайся», нет, дискуссии это даже необходимость, но важно, чтобы все обсуждения и даже споры велись в атмосфере взаимоуважения и понимания.
  4. Эмпатия. Пожалуй, самое важное. Под эмпатией подразумевают способность понимать чувства и эмоции другого человека, «примерять» их на себя. Пример – трогательный момент в фильме и вот уже по щеке катится слеза, хотя мы просто смотрим фильм, выдумку сценариста. Но реагируем. Это и есть эмпатия. Чем она развитее, тем лучше мы понимаем эмоции, мотивацию, желания и проблемы других людей. 
  5. Стрессоустойчивость. Еще один, очень важный навык, потому что работа в SMM это стресс. Высокая нагрузка, необходимость в решении сразу нескольких задач, иногда «еще вчера», дедлайны – все это серьезная нагрузка на психику. Хронический стресс не полезен, поэтому, даже если вы обладаете импульсивностью и повышенной эмоциональностью, нужно тренировать в себе стрессоустойчивость. И это – грамотный тайм-менеджмент, правильный распорядок дня (поверьте, сон – самое лучшее удовольствие из всех бесплатных), умение экологично проявлять негативные эмоции и избавляться от них (тоже экологично). Все это поможет если не избежать стресса, то, как минимум, быстро от него избавиться и не перевести в хроническую форму. 
  6. Стратегическое мышление. Без него не построить тот же контент-план, не создать маркетинговую стратегию. Стратегическое мышление это умение видеть перспективы, учитывая разные факторы, складывая разрозненные части в один пазл.

Где можно получить нужные навыки

Хорошая новость в том, что все вышеперечисленное можно развить и прокачать, занимаясь онлайн. Да, список получился внушительный, но на самом деле для получения нужных знаний и умений достаточно одного месяца – если найти грамотно составленную обучающую программу. Да, все, что нужно знать СММ специалисту, можно получить на обучающем курсе Digital Skills Academy. Этот курс составлен практикующими экспертами, продуман до мелочей. В нем нет лишней или устаревшей информации – с первого занятия вы полностью погрузитесь в СММ маркетинг, такой, какой он есть сейчас.

Программа разделена на 5 модулей, и в каждом модуле вы получите теорию плюс практические задания, основанные на реальных кейсах. А после прохождения курса сразу сможете работать СММ менеджером, разрабатывая стратегии, работая с контентом, занимаясь аналитикой и так далее. Вы сможете все.

Что касается дополнительных навыков и знаний, вам придется получать их самостоятельно. Но еще один плюс нашего курса в том, что он учит грамотно распределять время, быстрее усваивать информацию, поэтому дополнительное обучение станет более простым – разница с прошлым будет очевидна.

После обучения вы получите официальный диплом Digital Skills Academy, при желании – диплом ДПО международного образца. Кроме того, своим студентам мы помогаем с трудоустройством, поэтому, если вас не смущает необходимость учиться – записывайтесь на курс и становитесь ценным специалистом.

Полезные советы

И напоследок – несколько советов, которые помогут стать ценным, востребованным специалистом в СММ маркетинге:

  1. Расширяйте кругозор. Это полезно и для креативности (чем больше знаний из разных областей, тем больше нейронных связей, тем больше креатива можно выдать), и для поиска идей.
  2. Изучайте психологию и нейробиологию, которыми обуславливается поведение человека. Не бойтесь, это не так и сложно, если изучать базу, а углубляться и не нужно. Чем лучше вы знаете основы поведения людей, тем лучше понимаете их мотивации, проблемы, желания и нужды. В маркетинге психология играет ключевую роль, не игнорируйте ее. 
  3. Развивайте адаптивность. Сфера маркетинга крайне изменчива, поэтому адаптивность – один из важнейших навыков СММ специалиста. Умение быстро подстраиваться под условия работы, новые требования платформ, осваивать новые инструменты помогает стать действительно ценным специалистом. Впрочем, это касается не только работы, но и всей жизни в 21 веке.

Как видите, навыков для СММ нужно много. Большую их часть можно получить при обучении, но многие придется развивать самостоятельно. Впрочем, если задаться целью, все достижимо, а материалов для прокачки «софт скиллс» достаточно, как платных, так и бесплатных.